■著書のご案内
こちらのページでご紹介する書籍は、すべて「オンライン書店bk1」にてご購入頂くことができます。
著者：河野英俊
本体価格：\1,500
出版：ぱる出版
ISBN：4-8272-0039-4
発行年月：2003.8
おすすめポイント：
開園20年で来園者3億人突破。爆発的な集客力を誇るディズニーランドの強さの秘密は、お客をとりこにする上質な接客サービスにある。97.5％という驚異のリピーター率でお客を夢中にさせる接客サービスの秘密を解明する。
すぐに効く販促の打ち方【チラシ・DM・POP】
一発で売上直結！！
本体価格：\1,500
出版：ぱる出版
ISBN：4-8272-0018-1
発行年月：2003.4
おすすめポイント：
チラシ作りの基礎知識とテクニック、お客を呼べるDM・呼べないDMの違い、販促効果を高める販売計画の立て方・進め方を紹介。お客を呼ぶチラシ・DM、つい買いたくなるPOPの作り方がよくわかる、当たる販促のヒント集。
場面別これが正しい接客の敬語です
これが基本！お出迎えからお詫びまで接客応対のことばの手引き
本体価格：\1,300
出版：中経出版
ISBN：4-8061-1801-X
発行年月：2003.4
おすすめポイント：
お客様との会話はすべて、敬語が基本です。敬語を知らずして良い接客はできません。お店や営業などで接客をする人が使う敬語の言葉づかいの基本を示し、敬語をうまくマスターするための解説をします。
売り場の心理学 売れるヒミツは顧客心理にある
なるほど、こうすれば売れるのか！
本体価格：\1,500
出版：ぱる出版
ISBN：4-89386-940-X
発行年月：2002.8
おすすめポイント：
お客の「売り場での心理」をどう読み、どう売り場づくりに活かしていくかをテーマに、「売り場における心理」を理解するキーワードは何か、購入を決定する時の心理とは何かなどを分かりやすく説明する。
お店の数字に強くなる本
売上・利益をぐ〜んと伸ばす！
商品の動きも適正な価格設定もスペースの効率も数字で押さえて儲かる店に変身！
本体価格：\1,400
出版：かんき出版
ISBN：4-7612-5995-7
発行年月：2002.4
おすすめポイント：
小売業に勤務する若手ビジネスマン、これからお店を開業しようとしている人、計画性も無くお店を営んでいる店主に向けて、売上高の予測方法から、人員とスペース効果、販売計画の立て方、在庫の考え方などを図解と文章で解説。
パート＆バイト活用即戦力マニュアル
正社員よりできるパート＆バイトを育てる鉄則を公開！
本体価格：\1,600
出版：ぱる出版
ISBN：4-89386-896-9
発行年月：2001.12
おすすめポイント：
競争激化のなかで、小売業での新興グループで業績がいい企業は、正社員の比率を減らし、パート・アルバイトの比率を増やしてきている。即戦力としてパート・アルバイトを活用する方法を図解でわかりやすく解説。
お客に好かれる接客サービスの極意
即実践、売上直結！アクション版 これさえ実践すれば売上は必ず上がる
本体価格：\1,500
出版：ぱる出版
ISBN：4-89386-883-7
発行年月：2001.10
おすすめポイント：
お客様の満足を生む接客サービスとは、売上を高めるリピート客のつかみ方、売上直結の商品の勧め方・購入への導き方、クレームから学ぶ商品知識Q&Aなど、接客サービスの極意を具体的に解説する。
【図解】売れる店・流行る売り場の絶対法則
「売り」につながる83の必須ポイントを知り実践すれば、
お客様が集まり売上アップができる！
本体価格：\1,600
出版：こう書房
ISBN：4-7696-0726-1
発行年月：2001.2
おすすめポイント：
激変の最中にある小売業。ライバルは同業他社だけでなくネット販売網や外資系小売業、レジャーや通信関係への消費まで及ぶ。個性を生かし繁盛店になる為の83の具体策を紹介。店舗戦略・商品知識・陳列・クレーム対策など。
お客を呼び込む売り場のつくり方
【徹底図解】売れる売場のノウハウ集
本体価格：\1,500
出版：ぱる出版
ISBN：4-89386-821-7
発行年月：2000.12
おすすめポイント：
売れる売り場はつくれる！客を呼ぶ外観の作り方、買いやすい売り場レイアウト、販促・POPのテクニック。売上アップに必要なノウハウをそれぞれの現場で即実践で使えるようまとめる。
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